医药企业社会责任,鸿茅药业获“履行社会责任明星企业”奖你怎么看？

12月21日，由中国中药协会主办的“2019中国中药创新发展论坛暨《中国中药企业社会责任报告》发布会”在北京举行。鸿茅药业医药企业社会责任、鸿茅药业副总裁分别荣获“2018年度履行社会责任明星企业”和“2018 年度履行社会责任年度人物奖”荣誉称号。

这是一个行业协会颁发的奖项，有其内在考量，比如鸿茅药业赚钱了，赚了很多钱，然后捐献出来做慈善，做公益，然后得到奖项。或者是鸿茅药业在促进落后地区经济，带动农村就业等方面有很大贡献等。

总之，这种奖项属于行业协会评价的，说明鸿茅药业是做出了一定成绩，更重要的是，代表了鸿茅药业在这个协会内具有很强影响力。

但这个奖项，发生在“跨省追捕”之后，很有讽刺意味。

这个协会在这样的情况下，办法这么一个奖项，很搞笑有没有。

社会责任不仅是简单的做一点慈善，或者是带动一些就业就OK，至少在其他方面没有打的出入，尤其是在遵纪守法方面，肯定要表现良好。

但鸿茅药业跨省追捕一个在网络上发表自己观点的专业医生，这本身就是非常不严肃的行为。

我没有买过鸿茅药业的系列产品，对此我没有发言权。但作为一个能够履行社会责任的明星企业，莫名其妙的去跨省追捕一个发表自己科学观点的医生，怎么说都不是那么合适。

这与以往不同，这次是载誉归来：鸿茅药业和鸿茅药业副总裁分别获得“2018年度履行社会责任明星企业”“2018年度履行社会责任年度人物”荣誉称号。众所周知，2018年，鸿茅药业曾因跨省抓人事件引发全社会关注，因此当鸿茅药业摇身一变，在2019年末成为2018年度的“履行社会责任明星企业”时，给人感觉要不是个洋葱新闻，就是这家企业在开年会，自己给自己颁奖自娱自乐。

然而真实情况却是，这些奖项来自12月21日召开的“2019中国中药创新发展论坛暨《中国中药企业社会责任报告》发布会”，颁奖者是中国中药协会。一家企业想要重塑品牌和口碑，可以采用认真澄清事实、勇于承认错误、积极承担社会责任等方式。要是指望一个不符合实际的荣誉称号就能改变现状，无异于掩耳盗铃，只会让自身形象更滑稽，让公众将其平静表面下的焦灼看得更清楚。但问题是，企业为了生存发展使尽浑身解数，为何中国中药协会也配合这种胡闹！

医药企业如何构建新核心竞争力？

医药企业两只手，一手研发一手销售，研发靠销售资金支撑，销售靠研发提供核心竞争力，两者相铺想成。国家医药改革导致以前单纯只靠代理、贴牌、仿制已满足不了医药公司的发展，只有不断加大研发力度，制造出具有国际领先水平的药品才能在市场中存活。谁能制造出疑难杂症，癌症，尤其是癌症的特效药，靶向药，谁就能在残酷的市场中独领风骚。

对打造我国医药零售企业核心竞争力的几点建议：

1.医药零售企业应向大型化、规模化、连锁化的方向发展

医药零售业面向普通消费者，必须考虑遵循零售商业的运作规律，即在经营业态上形成规范的连锁“大卖场”，我国医药零售企业“多、小、散、乱”的状况严重，未来的趋势只有通过行业的快速整合，将规模较小的独立药店逐渐淘汰出局，让少数几家全国性的连锁药店占据较大的市场份额，才能提高行业素质，应对外资的进入。

连锁经营是药品零售业发展的一大趋势，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。从这一点来说，现代药品零售商能否具有足够的网络资源，从而增强其在价格谈判席上的影响力，成为打造企业核心竞争力的“第一要素”。

2.优化竞争环境，建立完善的药品零售市场

首先，政府应加强药品经营许可工作的监督管理。《药品经营许可证管理办法》已于2004年4月1日起正式施行，该《办法》规定了开办药品零售企业应具有的条件。这些法规的实施严格了准入条件，对维护行业竞争秩序意义重大，各级地方政府应严肃对待，认真执行，而不是流于形式。

再者，加快医改和医药分业的步伐，将医药零售业的市场从“潜在”的状态推向现实状态。长期以来，城镇医药市场基本超过85%的比重在于医药一体化的各大小医疗单位中卖出，药店所占有的比例极低。因此我们可以说，医药零售业只是城镇公费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充，是药品消费市场的一个配角。医保改革使医药零售业增加新的市场机会，这是市场变现的具体例子。

但是，目前推行医保的城市都反映有共性的特点，就是持卡人凭处方到定点药店购药的机会很小，数量很少，医院普遍控制处方外流，这种现象更引人注目到千呼万唤的医药分业改革这块坚冰上。所以，医药零售业要获得更为公平的竞争环境，或者说医药零售市场真正能形成，需于医改和医药分业完全推开之后。

3.多管齐下，打造企业的核心竞争力

加强信息化管理，针对上述医药连锁零售企业的管理特点，医药连锁零售行业的信息化管理应包括以下几个方面：

药品信息统一管理

医药药品种类繁多，进行统一管理可防止编码混乱；药品和化学制剂作为一种特殊的药品，进行统一管理可在销售时对特殊药品进行控制；药品对批号和有效期的要求相当高，进行统一管理，管理者可及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业挽回许多不必要的损失。

价格信息统一管理

价格信息统一管理可使企业对各个零售店的利润率进行控制，防止造成地区性价格差异，还可防止出现零售店追求高销售额不顾及利润的情况。

进销存相关数据进行网络信息集成

采购配送信息统一，使企业可以实现采购统一配送，降低了采配成本；销售数据的集成可使企业及时了解各零售店的经营状况，进行相关的销售分析，为企业的经营决策提供有力的保障。

统一财务核算

因为各零售店基本上都是非独立核算单位，所以零售店的财务都是由企业总部进行统一管理。

符合医药连锁零售企业管理特点的信息管理系统必须具备以下功能：基础数据设置、药品价格管理、订货计划管理、零售店订退货管理、零售店库存管理、VIP客户管理、零售管理、零售店销售分析、零售店数据传输和交换。

管理信息化将为医药连锁零售企业面对入世所带来的挑战提供有力帮助。医药连锁零售企业实施管理信息化后在工作环节方面，减少了以前手工整理、复核、汇总单据的繁琐环节，工作效率得到很大程度的提高，一笔业务的完成时间将缩短，人工成本也随之降低。

4.引进GPP，全面提升药房经营服务水平

GPP是《优良药房工作规范》的英文缩写。与目前国家强制执行的GSP(药品经营质量管理规范)不同的是，GSP是国家对药品经营企业的硬性规范，而GPP则是一种行业自律规范，是在GSP的基础上建立的一个竞争平台，是全面提升药房经营服务水平的软件。

GPP作为行业自律规范，对药店主要有四点要求：

（1）药店的药学技术人员在任何情况下首先关注的是患者的健康；

（2）药房所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；

（3）将合理和经济地指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；

（4）药房应该提供优质的、明确的、多样化的服务。

制定GPP，是适应我国深化医疗保险制度和医药卫生体制改革、建立药品分类管理制度形势的需要，能满足广大群众自我保健、自我药疗观念日益增强的要求，它将充分发挥社会药房在医疗保健体系中的作用。

5.内外并重，培育品牌价值

品牌价值包括品牌外延和品牌内涵两个层面的内容。

品牌外延，是指消费者对于该品牌的认知度；而品牌内涵，则表现为消费者对该品牌的综合满意度。品牌价值将会受到该品牌的产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。

一个企业如果要创造最佳的品牌价值，需要实现两者的和谐统一，一方面通过品牌内涵的提升拉动品牌外延的增加，另一方面我们也要发挥品牌外延对于品牌内涵的促进作用。

随着药品零售业竞争强度的增加，许多的企业开始充分意识到忠诚客户培育的重要性。在药品经营日益同质化的情势下，专做“市场专业化”或“产品专业化”的药品零售企业已经越来越少，大家面临的客户群体没有显著差异。这个时候，如何建立有效的客户资源培育机制，就会成为药品零售企业打造核心竞争力的一个重要因素。

综观成功企业的品牌运营之路，最为重要的一点启示是企业本身不仅注重品牌知名度的宣传，而且对于品牌美誉度的培育同样十分关注。事实上，作为药品零售企业来说，药店的知名度可以成为消费者选择的一个理由，但它却不能为企业带来长远可持续增长的顾客，主要决定因素在于品牌外延与品牌内涵的共同成长。

一个药品零售企业不仅需要对企业的品牌知名度进行推广，如果要培育忠诚客户，更为重要的还是需要苦练“内功”，从药品质量、服务水平、价格优惠、购买便利性等多方面进行综合改进。