企业社会工作服务的内容有,什么叫社会工作？

社会工作起源于19世纪末20世纪初的英美等国家，2014年7月，国际社会工作者联合会重新概括了社会工作：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展企业社会工作服务的内容有、提高社会凝聚、赋权并解放人类的一门学科，其核心准则是追求社会正义、集体责任、人权和尊重多样性。也就是说社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础运用科学方法助人的职业化的服务活动。从事社会工作的人被称为社会工作者。

我国对社会工作有普通社会工作，行政性社会工作，专业社会工作三种不同的理解。

普通社会工作这类社会工作是指人们在本职工作之外承担的、不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。

行政性社会工作这类社会工作是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助及思想工作等类型的助人活动。

专业社会工作，这类社会工作是以专业社会工作理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法开展的助人活动。简单的说就是受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。

行政事务具体都包括哪些呢？

一是后勤工作（饭堂）
二是保安工作
三是清洁工作
四是企业内部的一些协助，配合工作，就是吃喝拉撒睡这些，

五是车辆管理工作，
六是宿舍管理工作
七是管理制度深入，开展和要求，

公司员工手册应该包括那几个部分？

　　员工手册内容大概
　　1、手册前言
　　对这份员工手册的目的和效力给予说明。
　　2、公司简介
　　使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。可以介绍公司的历史、宗旨、客户名单等。
　　3、手册总则
　　一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。这有助于保证员工按照公司认同的方式行事，从而达成员工和公司之间的彼此认同。
　　4、培训开发
　　一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训；以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。
　　5、任职聘用
　　说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。
　　6、考核晋升
　　一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。
　　7、员工薪酬
　　员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。
　　8、员工福利
　　阐述公司的福利政策和为员工提供的福利项目。
　　9、工作时间
　　使员工了解公司关于工作时间的规定，往往和费用相关。基本内容是：办公时间、出差政策、各种假期的详细规定已经相关的费用政策等。
　　10、行政管理
　　多为约束性条款。比如，对办公用品和设备的管理、各人对自己工作区域的管理、奖惩、员工智力成果的版权声明等。
　　11、安全守则
　　一般分为安全规则、火情处理、意外紧急事故处理等。
　　12、手册附件
　　与以上各条款相关的或需要员工了解的其它文件。如财务制度、社会保险制度等。

客服外包包括哪些服务项目？

客服外包的含义：

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。

客服外包的好处：

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。
客服外包服务简介

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。

一、优势

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

二、客服外包的内容

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审）

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。

三、客服外包操作流程

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解；

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容；

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表；

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；