公交集团的服务理念是什么

服务乘客必须做到“三心”，即细心、耐心、真心，倡导驾驶员在营运中关注细节、体贴周到，耐心解答、百问不厌，乘客需要、真诚帮助，让乘客真正享受满意的公交服务。

驾驶员结合“微笑服务”活动，表示不甩站、不接龙、不催客，文明驾驶，礼貌待客，让乘客乘坐“放心公交”、“满意公交”。

企业目标：

建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业。

企业宗旨：服务公众利益，服务乘客出行。

企业精神：一心为乘客，服务最光荣。

企业价值观：乘客利益最大化、员工进步最大化、公交发展最大化。

服务准则：规范标准、安全便捷、细致周到、文明礼貌。

质量方针：科学发展、持续改进、追求卓越、建设人民群众满意公交。

杭州公交集团的服务理念是：

服务理念：公交服务，真情伴您行

经营理念：公交优先，公交优秀

管理理念：以人为本，依法治企，务实创新，精细管理

服务准则：方便周到，快速准时，经济舒适，绿色环保，安全可靠

发展理念：强化公益性服务，引入市场化机制，节约办好公交

集团愿景

坚持“公交优先、公交优秀”，深化企业改革，围绕主业，做大做强，和谐发展，努力打造让乘客满意的服务品牌，建设“国内领先，国际一流”，与共建共享“生活品质之城”相适应的，国内同行业标杆型公共交通企业。

集团宗旨

发展企业、服务乘客、关爱员工、奉献社会。

集团使命

巩固主体地位，努力为社会提供便捷、安全、经济、舒适、环保的客运服务，致力于提高人民群众的生活质量，建设“品质公交”。

以上内容参考：杭州公交集团－企业理念