公益事业单位的志愿者队伍如何管理？

激励和尊重非常重要

志愿者管理中首先要将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类

1、驻会志愿者，这类志愿者也就是长期驻于机构办事处的志愿者，这类志愿者可以给与一定的资金补助，因为不能叫做报酬或薪水，但如果是这种非常有责任感的志愿者，组织上应该考虑给予生活补助。这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等

2、决策或组织类志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。这类志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。对于其中表现特别突出的志愿者，组织要着重宣传和包装，使其能够得到相当的社会效益

3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，更多的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。

在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是非常重要的。

因为第三类志愿者可以临时招募或通过组织关系“拉壮丁”，因为管理大量的流动性很强的志愿者是很难的，多数时候是通过组织的理念来团结，所以做过多的组织不但耗费人力财力而且效果不佳，更多的要通过宣讲组织理念来影响他们。

志愿者工作中应注意的问题：
1、不要让志愿者担任力所不能及的工作
2、在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会
3、尽量不要责备志愿者，以鼓励为主
4、对于驻会志愿者要着重给与培养，使之得到能力的提升
5、加强组织与志愿者和志愿者之间的感情交流

补充一点，以上是我个人的经验，泛泛而谈

关于系统的志愿者管理在 詹姆斯.P.盖拉特著的《21世纪非营利组织管理》中有专门的志愿者管理章节，这本书可以在网上买到，书店里好像没有卖的