企业应该如何重视并承担社会责任?

从三鹿奶粉事件看企业的社会责任
作者:刘小丽 来源:刘小丽 发布时间:2008-9-21
九月份炒得沸沸扬扬的三鹿奶粉事件,不禁让人们对企业的社会责任感产生了质疑。自2008年3月以来,三鹿集团先后接到消费者反映,有婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后,出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。6月中旬以后,三鹿集团又陆续接到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息。三鹿集团三鹿集团经过多层次、多批次的检验,在8月1日就查出了奶粉中含有三聚氰胺物质。可是在三鹿集团查出奶粉中含有三聚氰胺后,并没有及时向社会大众和政府部门通告和公布。自《兰州晨报》9月9日报道婴儿食用“某品牌奶粉”后患肾结石,大家的目光开始投向三鹿。可是面对消费者的众多质疑,9月11日19时三鹿集团传媒部部长崔彦锋却回应:“作为具有60多年历史的国家知名企业,三鹿几乎成了我国奶粉的代名词,因此我们具有极高的社会责任感,婴儿奶粉是专门为婴儿生产的,在生产中对理化、生物、卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行幷全面检测的。我们可以肯定地说,我们所有的产品都是没有问题的”。随着社会舆论压力的增加,三鹿集团180度大转弯终于在9月11日21时30分宣布产品召回声明,称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染,市场上大约有700吨。既然8月1日就得出结论自己的奶粉中有三聚氰胺,为何要召回8月6日前出厂的奶粉?这就是说,在明明知道自己在生产毒奶粉之后,三鹿还继续生产了至少5天毒奶粉,产量以千吨计。
面对奶制品含有害物质,奶制品行业相关人员的言论明显偏袒三鹿集团。据媒体报道,国家奶业协会常务理事王丁棉说“三聚氰胺一般是来源于数奶粉的包装材料,例如铁罐、软包装。此次事件应该要从原料、环境、生产工艺等层层筛查。在一定条件下,如婴儿体重偏小,喝水少等情况下,也会导致磷酸钙的形成,沉积在肾脏”。从这些言论明显可以看出行业对制造商的偏袒。他们过多地把原因推向客观因素或使用者本身,对行业及制造商自身的因素却淡而化之。
随着政府部门的介入,毒奶粉事件的原因也受到大众的关注。可是,三鹿集团在9月12日14时发布消息,此事件是由于不法奶农为获取更多的利润向鲜牛奶中掺入三聚氰胺。不法奶农才是这次事件的真凶。三鹿关键时刻将责任推向奶农,却只字不提自己在采购工作环节中的责任和疏漏。可见三鹿还是不肯低头认错,只为自己找替罪羊。
从三鹿集团对自身产品自信的态度、毒奶粉归因和行业出于自身利益的庇护,我们对“国家免检产品”的三鹿产生了高度的怀疑。面对毒奶粉事件,不少网民对奶制品的民族品牌的恨超越了爱。长久以来三鹿给人以负责的态度,其产品也受广大消费者欢迎。可是这次三鹿应对毒奶粉事件的举动却将三鹿集团乃至整个奶制品行业推向了危险的边缘。大家开始对奶制品望而生畏,奶农也无奈低价卖奶牛,奶行业现在一片黯淡。可见,企业的社会责任不是说出来的,其在危机事件中更是得到至关重要的检验。企业面对危机事件的行动更容易让广大消费者对其作出具有决定性的接受或否定的评判。一个企业的社会责任体现了该企业的道德,体现了它对待生命、对待公众的态度。在某种意义上,企业对社会责任的态度、履行社会责任的行动就决定企业的生命是否能够得以长久延续。虽然在大地震中,我国广大企业伸出了援助之手,但是我国企业在常规环境条件下履行社会责任的行动做得却远远不够。因此,在我国企业社会责任意识淡薄的背景下加强企业社会责任意识和能力的建设是非常必要而且是至关重要的。
此外,国家应积极推动企业社会责任意识的提升。自三鹿毒奶粉曝光后,奶粉行业众多知名品牌相继被检测出了有毒物质。这些企业中有些一直以国家免检产品或名牌产品高傲自居,放松了对自身产品的检验,同时免检产品也麻痹了国家对其监督的责任。这反映出了国家在某种程度上对个别品牌的过度保护导致企业对自身放松了自查和管理,导致了企业社会责任意识的淡薄。因此,国家在推动企业社会责任方面也应承担积极角色,应该慎用“免检”或“名牌”等字样评价企业的产品,应该更加务实的去按照相关规定程序对企业的产品作出月、季或年度检验,从而对广大消费者负责,最终推动和督促中国企业社会责任意识的提升。

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