老年人数字生活公益,国办规定必须保留老人熟悉的服务方式，具有什么样的意义？该如何帮助让老人适应智能化时代？

前几日老年人数字生活公益，有一则新闻看了让人心酸。一位90多岁的老太太，去交医保，因为不能使用手机自动缴费而被工作人员弃之不管。老太太不声不响，无奈的弓背独自坐着发愁。

更早些天，一位94岁的老人，不仅需要亲自到银行去办理社保卡，还需要被人抬起刷脸。

这两件事，在网络上引起轩然大波。人们纷纷质疑，在网络化智能服务的今天，这些做法是方便了群众，还是为老年人设下了道道门槛。有关部门有没有更好的方法，为老年人做好人性化的服务。

根据全国发生的这类因智能服务，老年人办事难的现实情况，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），这个《方案》出的非常及时，为老年人出门办事，扫清了障碍。

我国已经进入老龄化社会，老年人占据了近3亿人。我们的社会，如何关爱这些老年人，可不能仅仅是挂在嘴皮子上。

这些老人，大多数不会使用智能手机，甚至根本就没有智能手机。而很多公共服务机构，没有站在老年人的角度来考虑问题，不管是什么年纪，都必须“按规定”来，很多老年人面对这些智能设备，可以说是一筹莫展。

但是，也有很多单位为老年人做的就很好。如今天我看到某银行，因为月末退休人员相对集中领取养老金，在安排这些老人到自动取款机办理业务的同时，每个取款机都配置了专人来协助指导这些取款的老人。快捷、方便、舒心。我们为这样人性化的服务点赞。

其实，这些事情真的就必须要国务院下文件才能办好吗？开辟一个专门的现金窗口真的很难吗？如果是真正有为人民服务的初心，上面的一些事情就不会发生。

这些问题，我们普通百姓都可以想到，对于那些单位领导，更不会想不到。然而非常遗憾，想到了而不去做，任由国务院一巴掌打在这些领导的脸上，才匆匆忙忙的去“整改”，这真是典型的“懒政”的具体表现。

国务院的《方案》下来了，还有一个执行的好坏的问题，我们真心希望，以后不要再看到这种事情的发生，在普及智能化服务的同时，更加人性化，让老年人办事不再犯难。

最近国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，这体现了党中央、国务院对老年人生活的关心和关怀，这次出台的政策规定力度也是空前的，范围之广泛也是绝无仅有的。下面和大家分享我的个人观点：

国办发（2020）45号文件，围绕老年人在出行、就医、消费、文娱、办事等七方面的事项和服务场景，提出了完善“健康码”使用、便利老年人乘坐公共交通、优化网上办理就医服务、保留传统金融服务方式、依托全国一体化政务服务平台便利办事服务、扩大适老化智能终端产品供给等20条具体工作措施。这些政策措施都是非常具体，也具有很强的针对性和可操作性。

由于社会的不断进步，各种智能化，数字化等生活和工作方式，已经成为我们日常生活的重要部分，特别是智能手机的普及，成了我们享受现代生活的重要工具，但现在很多老人使用的手机称为老年机，还属于非智能化的，特别是在农村地区，由于数字化、智能化的普及，给许多老人生活带来新的困惑，本来是一件非常方便的事情，但是对于老年人来讲，却成了烦恼，甚至成为影响老年的生活的障碍。

我国已经进入了老年化国家，2019年末全国60岁及以上人口为25388万人，占18.1%，其中，65岁及以上人口为17603万人，占12.6%。与2018年末相比，老年人口比重持续上升，其中，60岁及以上人口增加439万人，同比上升0.25个百分点；65岁及以上人口增加945万人，同比上升0.64个百分点。从目前的趋势来看，未来中国老龄化速度会以较快速度上升，“十四五”期间中国或进入中度老龄化社会，2030年之后65岁及以上人口占总人口的比重或超过20%，届时中国将进入重度老龄化社会。随着老龄化人口增加，在智能技术和老龄化人口不断攀升的比重中，如何合理照顾老年人面临的“数字鸿沟”问题已经成了当前比较迫切的社会问题。

当然现在不能使用智能手机的老年人，主要还是那些长期的农村生活，不识字的老年人，对于城市中的老年人，特别是现在65岁以下老年人，他们大部分都在使用智能手机，对于电脑等工具的使用，虽然没有年轻人那么熟练，那么灵活，但是对于基本的上网，浏览网页，使用部分智能工具，比如网上挂号，网约车，微信或是支付宝等方面的使用还是没有问题的，但对于现在农村那些超过70岁以上的人员，接受新事物，学习新知识的能力逐步退化，对于今后更加智能化的生活肯定会受到影响。

从最近媒体报道的老人去社区缴纳医保面对不收现金的问题，被工作人员拒绝以后出现一脸的无助，还有抬着80多岁的老人去银行办理银行卡的激活等，都是活生生的例子。最近我回到老家，为了帮助家中老人方便，我们花了几万元将家里的厕所进行改造，安上了智能化的坐便器，智能化的热水器，但是好心办了坏事，虽然教了几次老人都会使用了，也能够独立操作，但是由此带来大量的电费，家中老人要如何缴纳电费也成了问题，所以每过一段时间，我都要关心家里的电费、宽带费用、电视费用等，因为老人离不开电和电视机，幸好我们可以通过支付宝及时为家里缴纳水电费用和电视机费用。

我最近到菜市场去买菜，有几个年老的老人将自家蔬菜拿到集市上进行销售，周围的人都有微信扫码，可以通过微信来支付，但是有好几个老人由于没有微信支付，生意很受影响，我也很想买这个老人的蔬菜，但是他没有微信，而我自己又没有带现金，最好只好通过周围买菜的人，恳请他们帮助老人扫码微信转账以后，再将现金支付给老人。

我举的这几个例子虽然只是生活中的点滴，可就是这些生活中的点滴，成了困惑老年人生活的最大痛点，所以我们一方面可以帮助老人学习操作智能设备，同时也要按照国办发（2020）45号文件的精神，充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。只要我们大家都能树立方便老年人，为老年人热心服务的精神，而不是采取生硬的拒绝办法处理，智能化服务和方便老年人就会得到兼顾，就会让老年人享受到智能化带来的实惠和方便。