试论述中国企业社会责任的管理

内容摘要:兼顾经济、社会和环境利益“三底线”是企业可持续发展的关键。通过实施三底线战略,企业可以塑造富有责任感的企业公民形象,与所有利益相关者建立和发展良好的关系,为企业的生存与发…

内容摘要:兼顾经济、社会和环境利益“三底线”是企业可持续发展的关键。通过实施三底线战略,企业可以塑造富有责任感的企业公民形象,与所有利益相关者建立和发展良好的关系,为企业的生存与发展创造良好的外部和内部环境。本文通过对三底线的全面解读,给出我国企业在实施三底线战略中的社会责任管理思路。
  关键词:三底线 三底线的战略意义 企业社会责任管理
  
  自从上世纪90年代中期“三底线”(Triple-Bottom Line)一词在西方诞生以来,三底线作为企业经营的一种战略思维与战略管理方式日益受到企业界的广泛重视。三底线即指兼顾经济、社会和环境利益,是企业可持续发展的关键。国际上,《财富》500强及其他大型企业纷纷将三底线作为企业文化的重要组成部分,并在公司年报中完整地载明三底线业绩;在国内,福特汽车中国公司从2003年开始每年向社会发布体现三底线理念的企业公民报告,诺维信中国公司近年来将社会责任绩效作为公司年报的固定内容。国内外企业对三底线的重视由此可见一斑。
  
  三底线的内涵
  
  “三底线”一词于1995年由美国一家叫“责任”(AccountAbility)的管理咨询公司最先提出,并随着美国管理咨询专家约翰•艾尔金顿(John Elkington)所著的《利器:21世纪商业的三底线》一书在1997年出版迅速流行起来。从字面上看,三底线是指企业必须同时追求经济利益、社会利益和环境利益,才能满足社会对企业的基本要求。其深层内涵是企业为谋求可持续发展,在生产经营过程中不能追求单一的经济效益,还必须重视社会业绩(如社区服务、善待员工等)和环境业绩(如对生产过程中产生的排泄、废弃物的处理),即企业必须兼顾包括投资者、顾客、员工、业务伙伴、政府、所在社区、公众等在内的所有利益相关者的利益,将利润、社会责任和环境保护同时作为企业生存和发展的基本“底线”,如果超出这三条底线,企业就会丧失可持续发展的基础。因此,从本源上说,三底线是社会基于人类可持续发展的考虑对企业经营活动提出的三个要求,是社会衡量企业行为的三维标准。
  从企业的角度看,三底线又是企业谋求可持续发展的一种战略思维与战略管理方式。以诺贝尔经济学奖得主密尔顿•弗雷德曼为代表的新古典经济学认为,企业的目标是利润最大化。受到这种价值导向的影响,长期以来企业将赢利作为唯一目标,将股东价值最大化作为企业的唯一责任,并在追求经济目标的过程中不考虑企业行为对社会公众及生态环境可能产生的负面影响。人类进入20世纪90年代以后,随着贫富悬殊、大规模失业、劳资纠纷、环境污染等问题在全世界范围内的日益突出,以欧美为代表的发达国家的政府部门、非政府组织以及社会有识之士,基于对人类可持续发展的考虑,开始反思企业行为,思考企业作为经济社会的支柱组织所应承担的社会责任。任何企业只有将企业的利益与社会利益结合起来才是负责任的企业,只有兼顾所有利益相关者的利益才能为企业的长期生存与发展创造良好的外部和内部环境。企业价值最大化目标的实现必须以利益相关者利益的提高为手段和前提。
  
  三底线对企业发展的战略意义
  
  有利于塑造正面的企业形象,提高企业声誉与品牌价值。企业根植于社会,是社会系统的组成部分,离开了社会环境,企业将成为无本之木。作为社会系统的一个元素,企业一方面必须与其他系统元素协调发展,另一方面必须服从社会系统整体发展的要求。三底线要求企业将个体利益、利益相关者的利益以及社会整体利益结合起来,并以利益相关者的利益与社会整体利益的提高作为企业个体利益实现的手段和条件,因此三底线战略的实施必将使企业受到全社会的普遍尊重和支持,创造良好的口碑,提升企业形象和品牌价值。
  有利于吸引顾客,培养顾客忠诚。消费者总是希望买得放心,因而总是希望从值得信赖的企业那里购买产品。三底线所体现的企业社会责任感以及信息发布所带来的透明度使消费者对企业产生信任感,从而愿意购买该企业的产品。在积极口碑的作用下,越来越多的消费者选择企业的产品。同时,现有顾客基于对企业的信赖而不愿转换品牌,从而使得企业的顾客群日益壮大。
  有利于吸引并留住人才。三底线要求企业遵纪守法、诚实经营、善待员工,所有这些易于获得人们的价值认同,从而有利于企业吸引人才。基于实施三底线战略的体会,壳牌公司的一位高层管理人员表示,“三底线可以将最优秀的人才吸引到他们感觉反映其道德观念的企业。”同时,基于对企业价值观念和行为方式的认同,现有的员工通常产生较高的工作满意度和自豪感,从而使企业可以有效地减少员工流失。
  有利于发展业务伙伴。越来越多的欧美企业以有否获得SA8000和ISO14000认证证书作为发展业务关系的前提。2004年年初,联想、海尔、TCL、希望集团等多家中国知名公司的400名高层人士参加了一个“中国企业社会责任状况调查”,结果表明,86.2%的被访公司把社会声誉作为选择合作伙伴和交易对象的考虑标准。
  有利于企业创造新的竞争优势。如前所述,一位西方学者指出,“企业责任往往与风险最小化联系在一起…它并不意味着负担、成本与义务,而代表着发现新产品、新服务、新市场、商业新模式的机会。”社会责任感促使企业不断地开发更环保的产品、更人性化的服务和全新的商业模式,为企业建立持续的竞争优势,使企业牢固地占领市场。
  
  我国企业三底线战略中的社会责任管理思路
  
  完整的三底线管理包括财务绩效管理、社会绩效管理和环境绩效管理,其中社会绩效管理和环境绩效管理又统称为企业社会责任管理。随着我国市场经济的发展,企业已经建立较为完善的财务绩效管理体制,并逐步与国际接轨。然而,虽然我国大多数企业已经形成较强的社会责任意识,但社会责任管理尚未引起足够的重视。商务部《WTO经济导刊》杂志社中国企业社会责任发展中心于近期对1500家各类企业进行了一次问卷调查,结果显示,90%的受访企业认为履行社会责任可以给企业带来长期利益,而大多数企业尚未设立专门的社会责任管理机构(8%的受访企业设有企业社会责任部,8%设有可持续发展部,16%设有环境管理部,37%设有公共关系部)和社会责任报告制度(2%的受访企业经常发布企业社会责任报告,26%偶尔发布,71%从未发布过)。因此,本文拟重点探讨我国企业三底线战略中的社会责任管理。
将企业社会责任理念纳入企业文化体系
  企业社会责任关乎企业的长远发展,属于企业战略的范畴。作为企业的战略决策者,高管人员必须亲自抓社会责任管理,参与、过问从计划制订到监督控制的每一个环节,确保社会责任落实到位。企业要自上而下接受社会责任教育和培训,使企业全体员工认识统一、行动一致,促进企业社会责任价值观念和行为规范的形成,使之成为企业文化的一部分。
  建立符合国际标准和国情的企业社会责任标准
  目前国际上有关企业社会责任的标准主要由非政府组织提出,其中较有影响的有SA8000社会责任标准、全球报告计划机构(the Global Reporting Initiative)的可持续性报告指南、道•琼斯可持续性指数(the Dow Jones Sustainability Indexes)等。现行标准中涉及的主要指标有员工结构的多元性、劳资关系、健康与安全、雇佣童工情况、强迫劳动、工作时间、工资报酬、社区服务等。国际上广泛采用的这些指标对我国制定企业社会责任标准具有重要的借鉴意义。然而,由于国情、文化和经济发展阶段的差异,国外的标准不能完全照搬到我国。合理、可行的做法是行业协会在参照国际相关标准的基础上,结合我国实际情况,制定符合行业特点的企业社会责任标准,并建立相应的企业社会责任评估机构,对行业内企业的社会责任绩效进行评估。
 设置专门的企业社会责任管理职能机构
  毕马威国际会计师事务所在其2005年企业社会责任调查报告中指出,企业社会责任越来越被看作企业核心价值和战略中不可分割的一部分。在我国现行的企业管理中,虽然企业社会责任的意识逐渐增强,但企业社会责任管理尚缺乏组织上的支撑。多数企业的做法是由不同的部门分散负责相关的事务,比如客户投诉由营销部门受理,劳资关系由人事部门协调,环保问题及危机事件由公关部门处理。在新的环境下,为切实履行社会责任,企业必须设立独立部门专门负责企业社会责任管理。该部门应由相关专业人员组成,并由高层管理人员担任部门负责人,负责企业社会责任标准的建立,进行企业社会责任绩效的内部评估,撰写并发布企业社会责任报告,处理其他相关事务。
  建立企业社会责任报告制度
  企业将认证(或评审)机构对企业社会责任评估的结果,或依据有关企业社会责任标准进行自评的结果,以报告的形式向社会公布,介绍企业的社会责任绩效,有利于接受社会各界的监督,塑造良好的企业公民形象,提升企业的品牌价值,增强企业可持续竞争力。目前国际上通常采用两种方式披露企业社会责任信息:一种做法是在公司年报中载明企业社会责任业绩,另一种是定期发布独立的企业社会责任报告。从当前的趋势看,采用第二方式将会成为未来的主流。
  将企业社会责任管理延伸到价值链上
  根据中国企业社会责任发展中心2005的调查,仅有42%的受访企业明确表示在选择供应商时考虑对方的企业社会责任或企业形象,这说明我国大多数企业还没有将社会责任管理延伸到价值链上。从创造价值的角度说,企业价值链上的所有成员都对最终价值的形成产生影响。一个企业要塑造良好的社会责任形象,仅仅管理好自己的社会责任是不够的,还必须要求价值链上的其他成员按照统一标准实施社会责任管理。在国外,大型企业通常要求供应商以及供应商的供应商实施社会责任管理,并根据对供应商的评估结果决定是否达成或保持业务关系。

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