保险的后期服务与孤儿单,你是怎么理解的?

题主您好,我是保险康博士,很高兴回答您的问题!

我们先说下孤儿单,孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职,这种保单在保险公司内部叫做孤儿单,保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人。

那我们下面就来讲讲保险后期涉及到的服务:

(1)一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系,客户与保险代理人首先是解决信任问题,如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系,以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。

但有一个问题是,一般在保险行业,能购买保险产品的客户大部分会选择自己熟悉、认识甚至交情很深的人。而通过孤儿单结识的代理人一般并不认识客户,所以对于客户的性格、工作、脾气秉性并不了解,客户也很难信任代理人,所以这份工作并不轻松。如果代理人与客户不能建立比较好的信任关系,那么代理人服务的水准往往就会大打折扣。

买保险之后最重要的服务就是代理人的协助理赔。理赔一般有三种情况:

(1)完全符合理赔条件的,证据明确,没有一点异议的。比如大多数的癌症确诊,没有任何争议,无论客户是否通过代理人都可以直接获得理赔。

(2)完全不符合条件的,比如买的是意外险得病了,让保险公司赔,无论代理人多优秀也不可能赔的。

(3)介于可赔可不赔或者情况比较复杂的,一位优秀、专业能力强、经验丰富的代理人,凭借代理人超强的能力多数能争取到对客户最有利的结果。比如医院出具的材料不完整的;客户满足某疾病理赔两个理赔条件,差一条的;对于某些合同条款有争议的;就诊的医院不符合资质的;当初合同的条款不符合现代医疗要求的等等,这些情况其实有很多,如果客户遇到这种情况,自己完全没有主意,千万不要忽视代理人的作用。代理人是客户与保险公司的重要媒介,如果为你服务的代理人能力强,说不定就可以为你提供很好的建议或者手段就可以得到理赔,我绝对不是夸大代理人,因为我经常处理这种事情。

保险产品其实并不是一种完全规范化的,责任非常明确的产品。如果有较真的人,你可以看看保险合同中的条款,其实有很多地方是存在争议和漏洞的,但这些争议和漏洞对客户来讲其实并不是“坑”,而是“空子”。

所以如果你的保单变成了孤儿单,就是在告诉你机会来了!你可能之前因为人情买的保险,这时候可以名正言顺的更换服务的代理人,而选择代理人的标准就是要找专业能力强的,经验丰富的,能为你的切身利益着想的。你可能觉得,我不是在他那买的,他会全心全意的为我服务吗,我可以很明确的告诉你,能!一定能!买过保险的都是代理人眼中的优质客户。

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