消费者忠诚基本环节

企业应从以下几个方面认识品牌忠诚:(1)品牌忠诚是一种非随意性的购买行为反应,偶然性地连续选择某一品牌,不能视为品牌忠诚;(2)消费者在长期内对某一品牌表现出强烈的偏好,并将这种偏…

企业应从以下几个方面认识品牌忠诚:
(1)品牌忠诚是一种非随意性的购买行为反应,偶然性地连续选择某一品牌,不能视为品牌忠诚;
(2)消费者在长期内对某一品牌表现出强烈的偏好,并将这种偏好转化为购买行动或购买努力。单纯口头上的表示,不能作为确定品牌忠诚的依据。这同时意味着,确定消费者对某一品牌是否忠诚,仅凭通常采用的问卷法是不够的,历史数据才是衡量他的基础;
(3)品牌忠诚是某个决策单位(如家庭)或个人的行为;
(4)品牌忠诚可能只涉及消费者选择域中的一个品牌也可能涉及一个以上品牌。当然,在同一产品领域,消费者选择的品牌越多,其品牌忠诚程度越低;
(5)品牌忠诚是决策、评价、归因等消费者心理活动的结果。

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